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Ce cours d’introduction à ITIL offre aux participants la possibilité d’acquérir les connaissances de base sur la gestion de service informatique selon ITIL.
Comprendre la structure ITIL afin de fournir la base des concepts clés, de la terminologie, des processus et des fonctions proposées par ITIL.
Aucun pré-requis n’est exigé ni recommandé
Auditeur, consultant, gestionnaire TI, personnel TI ou toute personne désirant se familiariser avec ITIL
La certification de niveau « fondations » est obtenue suite à la réussite à un examen composé de quarante (40) questions à choix multiple à réaliser dans un délai de soixante (60) minutes.
Le coût de l'examen est inclus dans le tarif spécifique de cette formation.