Ce cours d’introduction à ITIL offre aux participants la possibilité d’acquérir les connaissances de base sur la gestion de service informatique selon ITIL.

Objectifs :

Comprendre la structure ITIL afin de fournir la base des concepts clés, de la terminologie, des processus et des fonctions proposées par ITIL.

Prérequis :

Aucun pré-requis n’est exigé ni recommandé

Participants :

Auditeur, consultant, gestionnaire TI, personnel TI ou toute personne désirant se familiariser avec ITIL

Documentation :

• Une copie du livre « an introduction to ITIL » sera remise aux participants
• Une copie des notes de cours est remise aux participants
• Un examen de pratique sera remis aux participants
• Un certificat de participation de 21 CPE (continuing professional education) sera remis aux participants

Programme :

• Présentation d’ITIL
• La gestion de service en tant que pratique
• Introduction du concept de cycle de vie
• Stratégie de service
• Conception de service
• Transition de service
• Exploitation de service
• Amélioration continue de service
• Considérations technologiques

Examen et certification :

La certification de niveau « fondations » est obtenue suite à la réussite à un examen composé de quarante (40) questions à choix multiple à réaliser dans un délai de soixante (60) minutes.

Durée : 3 jours

Le coût de l'examen est inclus dans le tarif spécifique de cette formation.